Accueil > Kiosque numérique > Aide - Le Kiosque numérique Relay

Recherche dans

0 Article / 0,00 €

Vous êtes ici Accueil > Kiosque numérique > Aide

Tous nos livres

Adulte

Comment s'inscrire sur Relay

Inscription / Compte client

J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe: Rendez-vous dans « IDENTIFICATION » et cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIE » : votre mot de passe vous sera envoyé par email.
Comment consulter / modifier mon compte et mes données personnelles ?: Connectez vous sur votre espace Mon compte et actualisez vos données.

Compte de lecture

Quel est mon mot de passe ?: Par défaut, votre mot de passe est identique à votre mot de passe sur le kiosque numérique. Vous pouvez ensuite le modifier si vous le souhaitez. Ces paramètres d’identification sont strictement personnels.
Comment accéder à mes contenus ?: Vos informations de compte (votre email et le mot de passe que vous avez choisi) sont à saisir
- Pour votre PC/Mac : dans le Delivery Manager, menu Options. Ces données vous sont également envoyées par email lors de l’inscription. Si les paramètres d’identification sont incorrects, l’icône Delivery Manager dans la zone de notification (en bas à droite de votre écran) fait apparaître une croix rouge.
- Pour votre mobile ou iPad, l’application vous propose de les saisir dès l’écran d’accueil

Comment acheter vos magazines et livres électroniques ?

Nos offres

Vous pouvez acheter vos magazines et livres sur le kiosque numérique grâce aux offres suivantes :

Vente au numéro

Picorez vos magazines et livres comme bon vous semble !

Abonnement à Durée Libre

Quand débute mon abonnement ?: Votre abonnement débute dès sa souscription et vous recevez aussitôt le numéro en cours du magazine.
Quand mon compte est-il débité ?: Votre compte est débité à date fixe, au début du mois suivant, et ce pour les numéros servis au cours du mois précédent.
Est-ce que je peux annuler un abonnement en cours ?: Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment dans « MON COMPTE ». La résiliation prend effet immédiatement et vous ne serez plus débité des numéros suivants.
Je viens de me réabonner à un magazine au format numérique mais je n’ai pas reçu le numéro en cours, pourquoi ?: Vous pouvez souscrire à tout moment un nouvel Abonnement à Durée Libre pour le même magazine après une résiliation. Toutefois si le 1er numéro de ce magazine est offert a l’abonnement, vous n’en bénéficierez à votre réabonnement et ce dernier démarre donc à la sortie du prochain numéro.

Forfait First

Quand mon compte est-il débité ?: Le débit est effectué à chaque date anniversaire de votre première souscription. Vous retrouvez cette information en vous rendant sur « MON COMPTE ».
Comment vérifier s’il me reste des crédits sur mon Forfait First ?: Rendez-vous sur « MON COMPTE ».
Les crédits First sont-ils reportables si je ne les ai pas utilisés ?: Il n’est pas possible de reporter les crédits de votre Forfait First si vous ne les avez pas utilisés ; à l’approche de son renouvellement, vous serez informé par email du nombre de crédits restants à utiliser, s’il vous en reste.
Je ne veux pas utiliser mon Forfait First pour acheter un article, est-ce possible ?: Oui, vous sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez au moment de la sélection de votre produit.
Je n'arrive pas à utiliser mes crédits First pour acheter mon magazine, comment faire ?: Vos crédits sont peut être épuisés : pour vérifier, cliquez ici
Par ailleurs, certains magazines ne proposent pas l’offre Forfait First.
Je veux résilier mon Forfait First, comment faire ?: Il suffit de vous rendre sur la page « MON COMPTE », onglet « MES COMMANDES / MES FORFAITS ». L’effet est immédiat. Vous pouvez conserver et utiliser vos crédits restants jusqu’à l’échéance mensuelle.

Forfait Plaisir

Quand mon compte est-il débité ?: Le débit est effectué à chaque date anniversaire de votre première souscription. Vous retrouvez cette information en vous rendant sur « MON COMPTE ».
Comment vérifier s’il me reste des crédits sur mon Forfait Plaisir ?: Rendez-vous sur « MON COMPTE ».
Les crédits Plaisir sont-ils reportables si je ne les ai pas utilisés ?: Il n’est pas possible de reporter les crédits de votre Forfait First si vous ne les avez pas utilisés ; à l’approche de son renouvellement, vous serez informé par email du nombre de crédits restants à utiliser, s’il vous en reste.
Je ne veux pas utiliser mon Forfait Plaisir pour acheter un article, est-ce possible ?: Oui, vous sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez au moment de la sélection de votre produit.
Je n'arrive pas à utiliser mes crédits Plaisir pour acheter mon magazine, comment faire ?: Vos crédits sont peut être épuisés : pour vérifier, cliquez ici
Par ailleurs, certains magazines ne proposent pas l’offre Forfait Plaisir.
Je veux résilier mon Forfait Plaisir, comment faire ?: Il suffit de vous rendre sur la page « MON COMPTE », onglet « MES COMMANDES / MES FORFAITS ». L’effet est immédiat. Vous pouvez conserver et utiliser vos crédits restants jusqu’à l’échéance mensuelle.

Éco-forfait WWF illimité

Pourquoi l’éco-forfait ?: Préférer le téléchargement, c’est réduire notre consommation de papier et limiter la pression sur la forêt, mais aussi :
• économiser l’eau, utilisée en abondance pour l’extraction de cellulose
• économiser de l’énergie, source de nombreuses pollutions pour sécher le papier
• éviter les rejets de chlore, utilisé pour blanchir le papier
• réduire les émissions de CO2 engendrées par le transport
• moins de déchets à traiter

En vous abonnant à l'éco-forfait illimité, vous soutenez les actions du WWF.
Est-ce que je peux acheter tous les magazines avec mon éco-forfait WWF illimité ?: Vous pouvez télécharger tous les derniers numéros de tous les magazines du Kiosque numérique Relay, à l’exception des publications non éligibles, des anciens numéros et des magazines de la zone Adulte.
Une fois votre éco-forfait WWF illimité souscrit, sélectionner le magazine de votre choix, puis cliquez sur «Utiliser mon éco-forfait WWF illimité », le téléchargement sera automatique
Si vous souhaitez télécharger des magazines non éligibles à l’éco-forfait (anciens numéros, presse pour adultes..), nous vous conseillons d’utiliser un ou plusieurs Forfait(s) Plaisir
Quand mon compte est-il débité ?: Le débit est effectué à chaque date anniversaire de votre première souscription. Vous retrouvez cette information en vous rendant sur « MON COMPTE »
Je n'arrive pas à utiliser éco-forfait WWF illimité pour acheter mon magazine, comment faire ?: Votre forfait a peut être été résilié : pour vérifier ou vous réabonner, cliquez ici
Par ailleurs, certains magazines ou livres ne sont pas éligible à cette offre.
Je veux résilier mon éco-forfait WWF illimité, comment faire ?: Il suffit de vous rendre sur la page « MON COMPTE », onglet « MES COMMANDES ». L’effet est immédiat. Mais vous pouvez continuer à utiliser votre éco-forfait jusqu’à l’échéance mensuelle. *
* Pendant le mois suivant la souscription, cette résiliation prend effet immédiatement. A compter du deuxième mois, cette résiliation prend effet après les deux renouvellements suivants.

Comment payer en toute sécurité ?

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement à votre disposition ?: Vous disposez des moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire :

Les types de cartes suivantes Carte Bleu, Visa et MasterCard sont acceptées.
Avec ce moyen de paiement, vous pouvez régler vos achats en toute liberté. Le paiement est sécurisé en mode SSL (cryptage des données).
Pour vos paiements par e-Carte Bleue, merci de contacter au préalable notre service clientèle.

• Paypal :

PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.
Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand et le paiement est sécurisé en mode SSL (cryptage des données).
La transaction est-elle sécurisée ?: Nous nous engageons à ce que vos paiements en ligne soient traités dans des conditions de sécurité maximales, conformément au protocole Secure Socket Layer.

Lorsque vous effectuez des achats sur notre site, nous ne voulons pas que vos données personnelles puissent être lues pendant le paiement, c'est pourquoi nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui permet, notamment grâce au cryptage de vos données bancaires, d'assurer sécurité et confidentialité à vos achats en ligne. Les informations ainsi protégées transitent vers le centre bancaire pour la demande d'autorisation et le traitement du paiement. Nul ne peut les lire pendant leur transfert sur le réseau. Votre transaction est réalisée conformément aux normes du secteur bancaire.

Deux moyens vous permettent de vérifier que les pages sont protégées :

- Les symboles indiquent que votre transaction est sécurisée, vous pouvez remplir votre formulaire en toute confiance. (Pour les visualiser vérifiez que vous avez bien cliqué sur Affichage/Barre d'état dans votre navigateur)

- Effectuez un clic droit l'une des pages de paiement puis cliquez sur « Propriétés ». L'adresse URL affichée débutera par 'https', ‘s’ pour ‘sécurisé’.

Télécharger et lire vos document avec nos solutions pour Windows, Mac, iPad, iPhone , Tablette et Smartphone

Téléchargement et lecture

1 achat = plusieurs possibilités de lire vos magazines

Grâce à nos solutions de lecture, vous pouvez télécharger et lire vos magazines préférés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.
Chaque achat vous donne un droit à télécharger vos magazines sur 5 appareils différents, vous permettant de profiter pleinement de vos magazines numériques chez vous, dans les transports, au bureau, ...

Télécharger et lire sur votre Ordinateur

Delivery pour PC et Mac
Pas encore installé ?
Cliquez-ici pour le télécharger !

Je possède un PC sous Windows

Vous devez disposez d’un PC équipé d’un processeur Pentium IV (1 Ghz) au minimum, et de Windows XP ou supérieur

Je possède un Apple Mac

Vous devez disposez d’un Mac équipé d’un processeur Pentium G5 ou Intel au minimum, et de Mac OS 10.4 (Tiger) ou supérieur

Attention : Vous ne pouvez pas installer Delivery sur tout autre type de système d’exploitation (distribution Linux, ...)

Première utilisation du logiciel Delivery

Pour profiter des fonctions de téléchargement, vous devez tout d’abord créer un compte sur le kiosque numérique Relay, puis télécharger l’application Delivery en suivant la procédure indiquée sur la page de confirmation d’inscription.
Une fois le logiciel Delivery installé sur votre ordinateur, à la première exécution, laissez-vous guider pour la configuration de votre compte : par défaut, choisissez l’option « Delivery Manager pour un usage régulier sur votre ordinateur habituel », puis terminez l’installation.
Le logiciel se lance et vous demande de saisir vos identifiant et mot de passe : ce sont ceux utilisés lors de la création de votre compte sur le kiosque numérique. Un email de rappel vous aura également été envoyé.
Une fois Delivery configuré, vos téléchargements se feront de manière automatique et vous serez averti de la fin du téléchargement par une fenêtre en bas à droite de votre écran (PC) ou par une notification sur l’icône Delivery (Mac).

Je n’arrive pas à télécharger mes documents

Mon ordinateur se trouve dans un environnement réseau sécurisé, est-ce que je peux télécharger mon magazine ou mon livre ?

Si vous rencontrez des difficultés dans la configuration de votre Delivery Manager (échec du test de connexion), il est possible qu’un environnement réseau contraignant bloque les connexions entre votre Delivery Manager et notre serveur.

Il vous est toujours possible de récupérer vos documents en vous connectant sur un site web dédié (Cliquez sur Bouton Web Access dans le Delivery Manager où vous retrouvez vos documents disponibles en téléchargement.

Vérifiez que l’espace restant sur votre disque dur est suffisant pour le téléchargement
Si Le téléchargement ne démarre pas dans le Delivery Manager, cliquez sur « Actualiser la liste» pour faire apparaître les documents disponibles au téléchargement. La zone information au dessus de la barre de progression vous donne des indications avec les messages suivants :

« pas de connexion réseau avec Delivery services» : Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet en testant l’accès à un site avec votre navigateur. Si cela n’est pas le cas, réessayez ultérieurement.
« prêt/ identification sur le compte nom@mail.fr incorrecte » : vérifiez que vos paramètres d’identification ont été correctement saisis dans le menu Options du Delivery Manager.
« prêt » : la fenêtre affiche effectivement la liste des documents mais le téléchargement ne démarre pas immédiatement. Vous devez sélectionner le document dans la liste et cliquez sur « livrer ». Nous vous recommandons cependant d’opter pour le mode automatique de livraisons des magazines (Menu Options/Options avancées dans votre Delivery Manager).

Si le téléchargement s'est interrompu en cours. Que faire ?
Relancez le Delivery MANAGER, votre téléchargement reprendra automatiquement où il s’est arrêté. Si ce n’est pas le cas vérifiez dans le répertoire de stockage de vos documents Delivery la présence de fichier « .partial » ou « .final » : si oui, supprimez les.

Dans les autres cas, merci de contacter le service client

J’ai plusieurs ordinateurs et je souhaite accéder à mes magazines ou mes livres sur tous mes postes, est-ce possible ?

Lorsque vous avez procédé au téléchargement d’un magazine sur votre machine, vous pouvez, pendant une période de 3 mois, demander à le télécharger à nouveau (Accès dans le Delivery Manager par le menu « Historique »). Cela est utile si par exemple vous avez eu un problème de téléchargement.
Dans certains cas, vous pouvez utiliser votre droit à un deuxième téléchargement gratuit pendant une période de 3 mois, notamment :

en cas de suppression du fichier ou en cas de perte ou de vol de votre ordinateur
pour consulter votre magazine sur un autre ordinateur (à la maison ou au bureau) pour en faire bénéficier un ami
pour le transférer sur une clé USB (compatibilité MAC OS prochainement disponible)

Dans les 2 premiers cas, il vous faut télécharger à nouveau l’application Delivery sur votre nouvel ordinateur, et la configurer avec vos données de compte Delivery habituelles (email, mot de passe) pour accéder au menu ‘Historique’ dans le Delivery Manager.

Comment gérer mes documents Delivery ?

Vos documents téléchargés via le Delivery Manager sont placés par défaut dans le dossier «Mes documents Delivery » ( dans « Mes documents » sous Windows et dans « Documents » sous Mac)
Ils sont également accessibles depuis l’onglet Bibliothèque du Delivery Reader (dossier « documents reçus »).
Si vous récupérez un document par Delivery Web Access, nous vous conseillons de les enregistrer également dans le dossier «Mes documents Delivery » (Voir emplacements ci –dessus)

Qu’est-ce que « Historique » dans l’application Delivery ?

«L’ Historique des livraisons» fournit les informations relatives à l’ensemble des magazines livrés sur votre compte, quelle que soit la boutique d’achat.Les 3 derniers mois sont accessibles directement dans le Delivery Manager pour une seconde livraison immédiate.
Pour consulter l’historique de l’ensemble des commandes sur le kiosque numérique Relay effectuées sur votre compte, cliquer ici.

Sur votre Mobile

Je possède un iPhone: L’application du kiosque numérique sera prochainement disponible dans l’App store d’Apple. Si vous le souhaitez, vous pouvez visualiser vos magazines sur iPhone en utilisant la procédure pour smartphones décrite ci-dessous.
Je possède un Smartphone (Android, Blackberry, ...): Rendez-vous sur le site www.idelivery.fr depuis le navigateur internet de votre mobile.
Ce site sécurisé vous demandera de vous identifier avec vos informations de compte avant d’accéder à vos contenus acquis sur Relay.

Sur votre Tablette

Applications iPad et iPhone
• Téléchargez l’application du kiosque presse Relay.com pour iPad sur l’App Store
• Application iPhone prochainement disponible

Je possède un iPad: L’application iPad du kiosque numérique est disponible dans l’App store d’Apple.
Pour y accéder, cliquer sur le lien ci-contre
L’application vous demandera de vous identifier avec vos informations de compte avant d’accéder à vos contenus acquis sur Relay.
Je possède une tablette (Android, ...): Rendez-vous sur le site www.idelivery.fr depuis le navigateur internet de votre tablette.
Ce site sécurisé vous demandera de vous identifier avec vos informations de compte avant d’accéder à vos contenus acquis sur Relay.